Ovi uvjeti uređuju odnos između prodavatelja - Anila s.r.o. i kupaca.
Prodavač:
Anila s.r.o.
Hlavni 12 Šenov, 73934
OIB 27774368, PDV broj: CZ27774368
Tel: +420 555 333 957
Kupac:
Kupac je potrošač koji, za razliku od prodavatelja, prilikom sklapanja i ispunjenja ugovora ne djeluje u sklopu svoje poslovne djelatnosti ili u sklopu samostalnog obavljanja profesije.
I. Narudžba i cijena robe
- cijene robe u e-trgovini www.motozem.hr vrijede do isteka zaliha
- robu možete naručiti stavljanjem robe u košaricu i slanjem narudžbe
- navedene cijene uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno
- obveznici smo PDV-a
- prihvaćanje nezatražene izvedbe od strane kupca ne znači prihvaćanje ponude
- Prilikom kupnje nije moguće koristiti dva kupona za popust u narudžbi. Ovi popusti se ne zbrajaju. Ograničenja se ne odnose na popuste za vjernost i količinske popuste.
II. Isporuka robe
- očekivani rok isporuke pošiljke uvijek je naveden u potvrdi narudžbe
- ako se roba nalazi u centralnom skladištu, rok isporuke je unutar 2 radna dana
- ako je za robu navedeno da nije na zalihi, odredit će se okvirno vrijeme isporuke koje će se priopćiti kupcu
- kupac je dužan robu primiti i platiti
- također preporučujemo da odmah provjerite robu i prijavite eventualne nedostatke što je prije moguće
- u slučaju očitog oštećenja pošiljke, odmah obavijestite prijevoznika ili odbijte primit pošiljku
- više o cijenama i načinima dostave
- ako kupac ne primi robu u ugovorenom roku kršeći tako svoju obvezu, dužan je prodavatelju platiti ležarinu za svaki dan kašnjenja u iznosu od 0,40 EUR, a najviše 11,87 EUR.
- nakon što je kupac obaviješten e-mailom i dat mu je novi razumni rok za preuzimanje, a roba nije preuzeta, prodavatelj ima pravo prodati robu na prikladan način.
- prodavatelj ima pravo uračunati kupcu troškove skladištenja i troškove neuspješne dostave robe zbog izostanka suradnje kupca u potrebnom iznosu
III. Otkazivanje narudžbe i odustanak od ugovora
- Kupac ima pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga u bilo kojem periodu prije isporuke robe
- kupac može odustati od ugovora u roku od 100 dana od preuzimanja robe, bez obzira na način primitka robe ili način plaćanja
- nakon odustajanja od kupoprodajnog ugovora u roku od 100 dana kupac je dužan da u istom roku pošalje ili predati kupljenu robu prodavatelju
- kupac ne mora navesti razlog odustajanja od ugovora
- za jednostavniju komunikaciju preporučujemo da koristite obrazac za povrat proizvoda
- prodavatelj je dužan vratiti kupcu puni iznos plaćene cijene robe kao i troškove dostave u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora, na isti način na koji je primio uplatu od kupca, osim ako se ne dogovore na drugi način.
Prodavatelj može vratiti novčana sredstva kupcu, ali tek nakon preuzimanja vraćene robe ili kada kupac dokaže da je robu poslao natrag prodavatelju, u zavisnosti što nastupi prije.
- ako prodavatelj nudi više mogućnosti načina dostave, dužan je kupcu nadoknaditi najjeftiniju opciju
- robu treba vratiti prodavatelju kompletnu, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, ne smije pokazivati znakove istrošenosti ili oštećenja
- trošak povrata robe snosi kupac
- ako je vraćena roba oštećena zbog nepoštivanja obveza kupca, prodavatelj ima pravo od kupca nadoknaditi odgovarajući iznos umanjenjem vrijednosti robe
- prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora na temelju pogrešno navedene cijene koja nije primjerena uobičajenoj cijeni ponuđenog proizvoda. Takva pogreška može nastati kao posljedica više sile ili tehničke pogreške koju prodavatelj ne može odmah otkriti
- Iznimke prema odredbama § 1837 Građanskog zakonika:
Pravo na odustanak od ugovora ne može se primijeniti na ugovore:
· za isporuku digitalnog sadržaja, ako isti nije isporučen na fizičkom mediju ili za ugovore o pružanju usluga, u oba slučaja pod uvjetom da je do ispunjenja došlo uz prethodnu izričitu suglasnost kupca prije isteka roka za odustanak od ugovora;
· za pružanje usluga ili isporuku robe čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu, neovisno o volji prodavatelja;
· o isporuci robe izrađene prema zahtjevima kupca ili prilagođene njegovim osobnim potrebama;
· o isporuci lako kvarljive robe ili robe s kratkim rokom trajanja kao i robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke nepovratno pomiješala s drugom robom;
· o hitnom popravku ili održavanju koje treba obaviti na mjestu koje odredi kupac na njegov izričiti zahtjev;
· o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži, koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat nakon što ju je kupac raspakirao;
· o isporuci računalnih programa ili zvučnih i video zapisa u zatvorenom pakiranju, ako je kupac oštetio njihovu originalnu ambalažu;
· za isporuku novina, časopisa ili drugih tjednika (s izuzetkom ugovora na njihovu dostavu);
· o smještaju, prijevozu robe, iznajmljivanju prijevoznih sredstava, ugostiteljstvu ili korištenju slobodnog vremena osiguranog na određeni datum, u određenom razdoblju ili sklopljeni na temelju javne dražbe prema drugom zakonu, na kojem kupac može biti fizički prisutan.
IV. Polog za ekskluzivne i posebne narudžbe
- prilikom narudžbe ekskluzivne ili posebne robe kupcu se izdaje avansni račun u iznosu od 30-100% prodajne cijene robe
- prodavatelj ima pravo sam odrediti iznos pologa za naručenu robu
- polog za ekskluzivne i posebne narudžbe je nepovratan u cijelosti
V. Prava i obveze proizašle iz neispravnog izvršenja
Kvaliteta po primitku
- ako primljena roba ima nedostatke (npr. nema ugovorena ili opravdano očekivana svojstva, nije prikladna za uobičajenu ili ugovorenu namjenu, nije kompletna, ne odgovara količini ili kakvoćom ne odgovara drugim zakonskim, ugovornim ili čak predugovornim parametrima), u tim slučajevima radi se o nedostacima robe za koje odgovara prodavatelj
- kupac može od prodavatelja zatražiti besplatno otklanjanje nedostatka ili razuman popust na cijenu najkasnije u periodu od dvije godine od preuzimanja robe; ako je to nemoguće zbog prirode nedostataka (osobito ako se nedostatak ne može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja), može se zatražiti isporuku novog artikla bez nedostataka ili nove komponente bez nedostataka, ako se nedostatak odnosi samo na tu komponentu
- ako popravak ili zamjena robe nisu mogući, kupac može zatražiti povrat cjelokupnog iznosa kupoprodajne cijene na temelju odustajanja od ugovora
- unutar 12 mjeseci od preuzimanja robe, smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku primitka robe
- prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevu kupca ako dokaže da je kupac znao za nedostatak robe prije preuzimanja ili ga je sam prouzročio
- za artikle prodane po nižoj cijeni, prodavatelj ne odgovara za nedostatak za koji je ugovorena niža cijena
Zakonska prava o nedostatcima
- kupac ima pravo na ostvaenje reklamacije ukoliko se na robi pojavi nedostatak u roku od dvadeset četiri (24) mjeseca od preuzimanja robe. Ukoliko se radi o proizvodu s navedenim rokom valjanosti, u tom slučaju rok se skraćuje na rok valjanosti naznačen na pakiranju.
- u gore navedenom roku kupac može reklamirati i po svom izboru zahtijevati kod nedostatka koji predstavlja bitnu povredu ugovora (bez obzira radi li se o otklonjivom ili neotklonjivom nedostatku):
• otklanjanje nedostatka isporukom novog artikla bez nedostatka ili isporukom dijela koji nedostaje;
• otklanjanje kvara besplatnom popravkom;
• razumno smanjenje cijene; ili
• povrat kupoprodajne cijene na temelju odustajanja od ugovora.
- bitna povreda ugovora je kršenje za koju je strana koja je prekršila znala ili morala znati u trenutku kada je druga strana sklopila ugovor, a koji druga strana ne bi sklopila da je predvidjela tu povredu
- u slučaju nedostatka koji predstavlja neznatnu povredu ugovora (bez obzira radi li se o otklonjivom ili neotklonjivom nedostatku), kupac ima pravo na otklanjanje nedostatka ili na razumno smanjenje cijene
- ako se otklonivi nedostatak ponavljao nakon popravka (treća reklamacija za isti nedostatak ili četvrta za različite nedostatke) ili roba ima veći broj nedostataka (najmanje tri nedostatka istovremeno), kupac može ostvariti pravo na smanjenje cijene, zamjenu robe ili odstupiti od ugovora.
- prodavatelj nije odgovoran za nedostatke nastale kao posljedica svakodnevnog korištenja ili nepoštivanja uputa za uporabu
VI. Reklamacije
- kupac je dužan reklamirati nedostatak prodavatelju ili osobi odgovornoj za popravak odmah po otkrivanju nedostatka.
- za jednostavniju komunikaciju preporučujemo da koristite obrazac za reklamacije
- kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o pravu koje je odabrao pri obavijesti o nedostatku, odnosno bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti o nedostatku, promjena izbora bez suglasnosti prodavatelja moguća je samo ako je kupac zatražio popravak nedostatka za koji se pokaže da je nepopravljiv
- ako kupac na vrijeme ne odabere svoje pravo kod bitne povrede ugovora, ima ista prava kao i kod lakše povrede ugovora
- kupac je dužan dokazati kupnju robe (po mogućnosti računom)
- rok za rješavanje reklamacije počinje teći od predaje/isporuke robe prodavatelju
- robu je potrebno zapakirati u odgovarajuću ambalažu tijekom transporta kako bi se izbjegla oštećenja, trebala bi biti čista i kompletna, preporučujemo osigurati pošiljku
- prodavatelj je dužan odmah, najkasnije u roku od tri radna dana, donijeti odluku o reklamaciji, odnosno o tome da li je za odluku nužna stručna procjena (obavijest o potrebi stručne procjene bit će priopćena kupcu u tom roku)
- reklamaciju, uključujući i otklanjanje nedostatka, prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja riješiti, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja prijave, osim ako se s kupcem pisanim putem ne dogovore na duljem roku, nakon isteka tog roka kupac ima pravo odustati od ugovora ili zahtijevati razuman popust.
- jamstvo kvalitete se produžuje za razdoblje od prijave reklamacije do njezinog rješavanja odnosno do trenutka kada je kupac bio dužan preuzeti artikl
- prodavatelj se obvezuje obavijestiti kupca u vezi rješavanja reklamacije prema njegovom zahtjevu na kontakt naveden u reklamacijskom protokolu, osim ako nije drugačije ugovoreno pisanim putem.
- u slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu nastalih troškova
- u slučaju rješavanja reklamacije povratom novca ili odustajanjem od ugovora, prodavatelj je dužan vratiti kupcu iznos koji u potpunosti odgovara cijeni robe i plaćenom trošku dostave u roku od 14 dana od završetka reklamacijskog postupka.
- kupac je dužan preuzeti reklamiranu robu u roku od 10 dana od primitka obavijesti da je reklamacija riješena, a najkasnije u roku od 1 mjeseca. Ako kupac ne podigne reklamiranu robu u navedenom roku, dužan je platiti ležarinu od 10 Kč po danu. Ako kupac ne preuzme robu u roku od 6 mjeseci od dana kada ju je bio dužan preuzeti, prodavatelj ima pravo prodati proizvod i iskoristiti prihod od prodaje za plaćanje troškova ležarine i prodaje. Ostatak prikupljenog iznosa prodavatelj će vratiti kupcu.
VII Zaštita osobnih podataka
- kupac je suglasan da će dostavljene osobne podatke prodavatelj obrađivati i čuvati u skladu sa Zakonom o obradi osobnih podataka (br. 110/2019 Zb.) u svrhu ispunjenja predmeta ugovora
- Kupac ima pravo biti obaviješten o tome koje podatke prodavatelj čuva o njemu, te ima pravo promijeniti te podatke ili pisanim putem izraziti neslaganje s njihovom obradom.
- nadzor nad zaštitom osobnih podataka provodi Ustanova za zaštitu osobnih podataka
- kupac može obavijestiti prodavatelja da želi prestati sa primanjem komercijalnih poruka, na elektroničku adresu dobivenu u vezi s izvršenjem ugovora, a da pritom ne snosi nikakve troškove
Cjeloviti tekst o zaštiti osobnih podataka možete pronaći ovdje
VIII Izvansudsko rješavanje sporova
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova § 14 Zakona br. 634/1992 Coll. s izmjenama i dopunama.
Kupac (fizička osoba koja nije obrtnik) ima pravo, u slučaju neuspješne reklamacije proizvoda i usluga prodavatelja, obratiti se tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, a to je Češka trgovinska inspekcija, s prijedlogom za pokretanje postupka izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (ADR). Prijedlog za pokretanje postupka može se podnijeti putem obrasca dostupnog na web stranici www.coi.cz. Zahtjev mora biti potpisan ako se obrazac šalje poštom ili mora sadržavati elektronički potpis ako se šalje online. Prijedlog za pokretanje postupka također se može poslati putem e-pošte: adr@coi.cz ili poštom na adresu Češke trgovinske inspekcije, Središnji inspektorat - Odjel za ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2. U slučaju zastupanja potrebno je dostaviti pismenu punomoć.
Uz zahtjev je potrebno priložiti sve relevantne dokumente, a posebno dokaz o neuspješnom pokušaju rješavanja prigovora s poduzetnikom.
IX Rješavanje sporova
- međusobne sporove između prodavatelja i kupca rješavaju opći sudovi
- nadzor nad ispunjavanjem obveza prema Zakonu br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama, provodi Češka trgovačka inspekcija - www.coi.cz
X Ostalo
- svi navedeni telefonski kontakti u našoj e-trgovini proizilaze iz standardnih tarifa za telekomunikacijske usluge, a cijene poziva ovise o vašem operateru
- ostali aspekti koji nisu navedeni u ovom dokumentu regulirani su Građanskim zakonikom (br. 89/2012), Zakonom o zaštiti potrošača (br. 634/1992) i drugim zakonskim propisima s izmjenama i dopunama.
- uvjeti poslovanja su na snazi od 23.2.2023
