Jamstvo povrata novca
Robu je moguće vratiti u roku od 100 dana od njenog zaprimanja bez navođenja razloga.
Vraćena roba ne smije biti ni na koji način istrošena, prepravljana ili umanjena njena vrijednost. Mora biti kompletna, uključujući sve dodatke. Za povrat robe molimo da koristite online obrazac.
Ako vraćena roba bude zaprimljena i zahtjev za povrat odobren, kupcu će se novac za robu vratiti u roku od 14 dana, bilo poštanskom uplatnicom ili bankovnim prijenosom. Roba mora biti vraćena kompletna i u izvornom stanju kako bi se mogla ponuditi budućim kupcima.
Roba ne smije pokazivati nikakve znakove istrošenosti ili korištenja. Vraćenu robu potrebno je poslati kao redovnu pošiljku, a ne plaćanjem pouzećem. Pošiljke poslane pouzećem neće biti prihvaćene.
Postupak za povrata robe
Molimo ispunite obrazac za povrat robe. Broj prodajnog dokumenta/fakture/narudžbe, e-mail putem kojeg je narudžba kreirana i pričekajte na potvrdni e-mail s brojem predmeta.
Zapakirajte zaprimljenu robu. Ne zaboravite imenu pošiljatelja dodati broj predmeta povrata iz potvrdnog e-maila predmeta.
Kupac mora poslati robu u roku od 100 dana od zaprimanja paketa.
Uz robu koju vraćate priložite kopiju računa.
Ispunite online obrazac kako biste saznali detalje o načinu slanja.
SAVJET: Povrat robe i ponovna narudžba željenog proizvoda je brži način zamjene kupljene robe nego zamjena veličine.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas!
Email: povrat@motozem.hr
Zamjena veličine
Robu je moguće zamijeniti za drugu veličinu u roku od 100 dana od datuma isporuke.
Molimo da robu šaljete u originalnoj ambalaži, uključujući dodatke, tj. kompletnu i prikladnu za daljnju prodaju. Za povrat robe, molimo da koristite online obrazac.
Nakon što paket zaprimimo, traženu robu ćemo Vam odmah poslati, ako je dostupna na zalihi. U slučaju da robu nemamo na zalihi, kontaktirati ćemo vas u vezi mogućeg datuma isporuke.
Postupak za zamjenu robe
Molimo ispunite obrazac za povrat robe. Broj prodajnog dokumenta/fakture/narudžbe, e-mail putem kojeg je narudžba kreirana i pričekajte na potvrdni e-mail s brojem predmeta.
Zapakirajte zaprimljenu robu. Ne zaboravite imenu pošiljatelja dodati broj predmeta povrata iz potvrdnog e-maila predmeta.
Kupac mora poslati robu u roku od 100 dana od zaprimanja paketa.
Uz robu koju vraćate priložite kopiju računa.
Ispunite online obrazac kako biste saznali detalje o načinu slanja.
Robu koju vraćate mora biti poslana običnom poštom. Pošiljke pouzećem neće biti prihvaćene.
SAVJET: Povrat robe i ponovna narudžba željenog proizvoda je brži način zamjene kupljene robe nego zamjena veličine.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se kontaktirati nas!
Email: zamjena@motozem.hr
Reklamacije robe
Reklamiranu robu možete poslati izravno na reklamacijski odjel tvrtke MotoZem - Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51, gdje ćemo rado riješiti vašu reklamaciju. Molimo da roba bude očišćena i bez ikakvih nečistoća.
Molimo ispunite obrazac za reklamaciju robe. Broj prodajnog dokumenta/fakture/narudžbe i e-mail putem kojeg je narudžba kreirana.
Potvrdite tipkom "pošalji", a na e-mail će vam biti poslana poveznica na koju je potrebno kliknuti.
Otvorit će se obrazac s podacima. Na temelju računa/narudžbe podaci su već unaprijed popunjeni, samo ih provjerite ili eventualno ih prilagodite prema vašim trenutnim podacima. Ispunite vaše podatke na temelju prodajnog računa iz trgovine.
Pod podacima naći ćete popis robe koju ste kupili. Odaberite proizvod koji želite reklamirati i u padajućem izborniku odaberite "reklamacija".
Ispunite obrazac za reklamaciju. Molimo Vas da u polju detaljan opis greške opišete grešku/nedostatak što je preciznije moguće. Što detaljnije informacije dobijemo od vas, time ćemo učinkovitije riješiti reklamaciju.
Napišite kako biste željeli da riješimo reklamaciju (popravak, zamjena, povrat novca). Napominjemo da vaš prijedlog ne znači da će reklamacija biti na taj način riješena. Zatim kliknite na "pošalji obrazac".
Zapakirajte reklamiranu robu. Ne zaboravite pored imena pošiljatelja dodati broj predmeta iz potvrdnog e-maila predmeta.
Ispunite online obrazac kako biste saznali detalje o načinu slanja.
Rok za reklamaciju od trideset dana počinje teći nakon što je pošiljka zaprimljena od prijevoznika.
Postupak riješavanja vaše reklamacije ćemo rado podijeliti s vama putem naše korisničke podrške.
Informacije o načinu rješavanja reklamacije možete pronaći i u uvjetima poslovanja pod točkom VI. Reklamacije.
Obrazac za reklamaciju robe ovdje
Ukoliko imate pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
Email: reklamacije@motozem.hr
