traži
Košarica
Zamjena / Povrat / Reklamacija proizvoda

Zamjena / Povrat / Reklamacija proizvoda

Jamstvo povrata novca

Roba se može vratiti u roku od 100 dana od primitka bez navođenja razloga.

Vraćena roba ne smije biti nošena, izmijenjena ili na bilo koji drugi način oštećena. Roba mora biti potpuna, uključujući sve dodatke. Molimo vas da za povrat robe upotrijebite online obrazac.

Pod uvjetom da su vraćena roba prihvaćena i da je zahtjev za povrat novca odobren, kupcu će biti vraćen iznos plaćen za robu u roku od 14 dana, poštanskim nalogom ili bankovnim transferom. Roba se mora vratiti u cjelini i u izvornom stanju kako bi se mogla ponuditi drugim kupcima.

Roba ne smije pokazivati nikakve znakove habanja ili korištenja. Vraćena roba mora se poslati kao standardna pošiljka bez naplate po primitku. Pošiljke s naplatom po primitku neće biti prihvaćene.

 

Postupak povrata

  1. Molimo ispunite obrazac za povrat. Navedite račun/fakturu/broj narudžbe i adresu e-pošte s koje je narudžba poslana, a zatim pričekajte potvrdu e-poštom koja sadrži vaš broj predmeta.

  2. Spakirajte primljenu robu. Ne zaboravite na naljepnicu pošiljatelja upisati broj slučaja zamjene iz potvrdne e-poruke.

  3. Kupac mora poslati robuu roku od 100 dana od primitka.

  4. Molimo priložite kopiju dokaza o kupnji uz vraćenu robu.

  5. Želite li vratiti robu? Jednostavno je i besplatno:

    - Ispunite obrazac: Sadrži sve potrebne informacije i točan postupak povrata paketa.

    - Iskoristite besplatnu dostavu: Nakon što pošaljete obrazac, poslat ćemo vam GLS naljepnicu za povrat, koju možete koristiti za besplatno vraćanje paketa.

 

Obrazac za povrat možete pronaći ovdje.

 

SAVJET: Vraćanje artikla i ponovna narudžba željenog proizvoda brži je način zamjene vaše kupnje nego zamjena za drugu veličinu.

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
Email: povrat@motozem.hr

 

 

Zamjena veličina 

Artikle je moguće zamijeniti za drugu veličinu u roku od 100 dana od datuma isporuke.

Molimo vratite robu u originalnom pakiranju, uključujući sve dodatke, tj. potpunu i u stanju prikladnom za daljnju prodaju. Molimo koristite online obrazac za povrat robe.

Nakon što primimo paket, odmah ćemo poslati traženi artikl, pod uvjetom da je na zalihi. Ako nije na zalihi, kontaktirat ćemo vas u vezi s mogućim datumom isporuke.

 

 

Postupak zamjene robe

  1. Molimo ispunite obrazac za zamjenu. Unesite broj računa/narudžbe i adresu e-pošte s koje je narudžba poslana, a zatim pričekajte potvrdu e-poštom koja sadrži broj predmeta.

  2. Spakirajte primljenu robu. Molimo vas da na naljepnicu za pošiljatelja upišete broj predmeta zamjene iz predmeta potvrdne e-poruke.

  3. Kupac mora poslati robuu roku od 100 dana od primitka.

  4. Molimo priložite kopiju dokaza o kupnji uz vraćenu robu.

  5. Želite li zamijeniti robu? Jednostavno je i besplatno:

    - Ispunite obrazac: Sadrži sve potrebne informacije i točan postupak zamjene paketa.

    - Iskoristite besplatnu dostavu: Nakon što pošaljete obrazac, poslat ćemo vam GLS naljepnicu za povrat, koju možete koristiti za besplatno vraćanje paketa.

 

Obrazac za zamjenu proizvoda ovdje

 

SAVJET: Povrat artikla i ponovna narudžba željenog proizvoda brži je način zamjene vaše kupnje nego zamjena za drugu veličinu.

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
Email: zamjena@motozem.hr

 

 

 

Prigovori u vezi s robom

Rado ćemo riješiti vašu žalbu. Molimo osigurajte da su proizvodi čisti i bez nečistoća.

  1. Molimo ispunite online obrazac za povrat. Navedite račun/fakturu/broj narudžbe i e-adresu s koje je narudžba poslana.

  2. Potvrdite klikom na 'Pošalji'; primit ćete poveznicu e-poštom – molimo kliknite na nju.

  3. Otvorit će se obrazac s vašim podacima. Podaci su već unaprijed popunjeni na temelju računa/narudžbe; samo ih provjerite i izmijenite prema potrebi kako bi odražavali vaše trenutne podatke. Molimo, ispunite svoje podatke na temelju računa iz trgovine.

  4. Ispod podataka pronaći ćete popis kupljene robe. Odaberite proizvod o kojem želite podnijeti pritužbu i iz padajućeg izbornika odaberite'Pritužbe'.

  5. Ispunite obrazac za žalbu. U polje "Detaljan opis kvara" navedite kvar što je moguće točnije. Što detaljnije informacije navedete, to ćemo učinkovitije moći obraditi vašu žalbu.

    Želite li podnijeti pritužbu na proizvod? Jednostavno je i besplatno:

     - Ispunite obrazac: Sadrži sve potrebne informacije i točan postupak podnošenja pritužbe na vašu pošiljku.

     - Iskoristite besplatnu dostavu: Nakon što pošaljete obrazac, poslat ćemo vam GLS naljepnicu za povrat, koju možete koristiti za besplatno vraćanje paketa.

     

  6. Navedite kako želite da se žalba riješi (popravak, zamjena, povrat novca). Imajte na umu da vaš prijedlog ne jamči da će se žalba riješiti na taj način. Zatim kliknite na 'Pošalji obrazac'.

  7. Spakirajte vraćenu robu. Ne zaboravite u podatke o pošiljatelju unijetireferentni broj pritužbe iz predmeta potvrdne e-poruke.

  8. Rok od 30 dana za žalbu počinje teći nakon što kurir preuzme paket.

  9. Rado ćemo vas obavještavati o napretku vaše reklamacije putem naše korisničke službe.

  10. Informacije o tome kako podnijeti prigovor možete pronaći i u Uvjetima i odredbama, u odjeljku VI: Prigovori.

 

Obrazac za reklamaciju proizvoda ovdje

 

Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte!
E-pošta: reklamacije@motozem.hr